一条工務店のアフターサポート・保証を徹底解説！他社とのサービス比較や、口コミ評判も紹介

「世界で最も売れてる注文住宅」としてギネス世界記録を持つ一条工務店。多くの人に選ばれている安心感から、一生に一度の家づくりを依頼したいという方もいるでしょう。

しかし、家は建てて終わりではありません。建てた後も長く暮らす場所となるため、家の劣化やトラブルに対する手厚いアフターサポートや保証があると安心ですよね。

一条工務店でもアフターサポート・保証はきちんと用意されています。とはいえ…

「一条工務店のアフターサポートってどうなんだろう？」
「他のハウスメーカーと比べて保証は手厚い？」
「アフターサービスの評判が気になる！」

と不安や疑問に思っている方もいるかもしれません。

そこでこの記事では、一条工務店のアフターサポート・保証について徹底解説していきます。

記事の後半では、他社とのサービス比較や口コミ評判も調査していますので、ぜひ最後まで読んで参考にしてくださいね。

一条工務店のアフターサポートについて

まずは、一条工務店が用意しているアフターサポートの内容について見ていきましょう。

アフターサポートとは、家を引き渡した後も快適に暮らせるよう様々なサービスを行うことです。具体的には、設備のメンテナンスや点検、暮らしのトラブル対応などが挙げられ、ハウスメーカー・工務店によって独自のサービスも用意しています。

一条工務店のアフターサポートは、主に以下の内容となっています。

それぞれ見ていきましょう。

10年目・15年目・20年目に「無料点検」を実施

家を引き渡した後、一条工務店では10年目・15年目・20年目に無料点検を実施しています。点検内容としては、外壁や内装、床下など、家の様々な部分をチェックします。

ただし、一条工務店のグループ企業によっては点検のタイミングが異なる場合があるようです。これから家を建てる方は、対応される事業者が分かった時点でアフターサポートの内容を確認してみてください。

10年目・20年目に「シロアリ予防工事」を無償で実施

一条工務店では、10年目と20年目に無償でシロアリを予防する工事を実施してくれます。

シロアリ被害を受けると家の構造部分が弱くなり、地震で倒壊するほど危険な状態となります。修理にも相当な費用がかかるため、シロアリ対策は家づくりに必要不可欠であると言えますね。

そんな重要な対策を、無償で2回も実施してくれるのは、非常に手厚いサポートと言えるでしょう。

10年分の「換気システムフィルター」が無償でもらえる

一条工務店では、熱交換換気システム「ロスガード90」を採用しています。快適な換気を行うためとはいえ、消耗品のフィルターを毎回購入するのは家計の負担となりますよね。

そこで一条工務店は、10年分ものフィルターを無償で渡して家計のサポートをしています。10年分ものフィルターがあれば、他の部分にお金を使うことができ、家での暮らしにゆとりが生まれるでしょう。

フィルターが無くなったら、次で解説する「i-サポ」アプリのオンラインストアから簡単に購入できるので安心です。価格は8枚で約1,500円となっています。

スマホ専用アプリ「i-サポ」でサービスをサポート

一条工務店では、「i-サポ」というスマホ専用アプリを使って住まいのアフターサービスをサポートしています。

「i-サポ」は仮契約中から利用できますが、ここでは完成後に使える主なサービスを紹介します。

様々あるサービスの中で注目したいのが「オンラインストア」「メンテナンス依頼」「サポート窓口」です。

「オンラインストア」で販売されている商品は、自宅で使っている部品のみが販売されています。いちいち調べる必要がなく、しかも送料無料です。いつでも必要な部品が、スマホアプリから簡単に手に入ります。

また、「メンテナンス依頼」もアプリからできます。依頼は写真を撮って送るだけなので、きになる箇所が見つかったら24時間いつでも依頼できますね。

何かあったとき、直接確認したい方もいるでしょう。アプリでは「サポート窓口」も用意されており、すぐに電話番号が確認できるようになっています。オーナー専用の窓口によって、スピーディーに問題を解決できる体制が整っています。

「i-ポイント」はメンテナンス工事にも利用可能

気軽にサービスを受けられる「i-サポ」アプリには、2024年3月に一条オリジナルのポイント制度「i-ポイント」というサービスがスタートしました。
「i-ポイント」は、以下の方法でポイントを貯める・使うことができます。

ポイントは「メンテナンス工事」にも利用可能です。保証期間が過ぎた設備の工事も、ポイントによって出費を抑えることができるでしょう。

ポイントを貯める方法・使う方法は、今後順次追加される予定です。「i-サポ」は、これからもっとオーナー様にとって便利でお得なサポートアイテムとなるでしょう。

マニュアル・メンテナンスセットがもらえる

新築のようなキレイさや快適さをキープするには、オーナー自身でメンテナンスすることも大切です。そこで一条工務店は、入居後に「住まいのメンテナンスマニュアル」「住まいのマイホームセット」を渡しています。

「住まいのメンテナンスマニュアル」は、場所ごとに内容がまとまった分厚いマニュアルです。「i-サポ」アプリがあるため使う頻度は少なそうですが、スマホより書類の方がいいという方には安心でしょう。

「住まいのマイホームセット」は、セルフメンテナンスに必要な道具がセットになったもので、補修の道具や予備部材が入っています。中身は、家の仕様や時期によって異なります。

一条工務店の保証について

続いては、一条工務店の保証について見ていきましょう。

保証とは、指定された期間において事業者が商品やサービスの責任を持つことです。正しい使用方法にもかかわらず故障や不具合が出た場合は、保証期間内であればほとんどの事業者が無償で対応してくれます。

一条工務店では、商品によって「長期保証」と「短期保証」の2つを用意しています。それぞれの保証について見ていきましょう。

「長期保証」は最長30年保証

一条工務店の「長期保証」と保証してくれる内容は、以下の通りです。

一条工務店の「長期保証」は、「構造耐力上主要な部分」が30年保証、「雨水の侵入を防止する部分」が15年保証となっています。

「構造耐力上主要な部分」とは、家を支えてくれる構造部分のことです。「雨水の侵入を防止する部分」は屋根や外壁など雨が入ってこない場所のことを指します。この2つは「住宅品質確保法（品確法）」に基づいて10年の保証が義務付けられています。

構造部分については、法律で決まった保証期間に加えて20年の保証が追加しています。家にとって重要な部分が30年も保証されるのは、非常に手厚いサポートと言えるでしょう。

ただし、防水に関する保証は15年であり、最長30年に延長するためには以下の条件を満たす必要があります。

「雨水の侵入を防止する部分」を最長30年まで延長するには、15年目に「防水について当社がメンテナンス工事が必要と判断した場合の有償補修工事」を行うことが必須です。有償補修工事をしない場合、保証は15年目で終了となります。

防水機能が落ちると雨漏りや劣化の原因となるため、家の健康を考えると必要なのでは？とも思いますが、工事費用が数百万もする可能性があります。見積もりをもらってから考えるなど、なるべく慎重に検討してみてください。

「短期保証」は2年保証～5年保証

つづいて、「短期保証」について見ていきましょう。

「短期保証」は、商品によって期間が異なります。

トイレやキッチンなどの水回りは5年保証、塗装や瓦などは2年と、住宅設備のほとんどが2〜5年保証です。

この期間内であれば、「クロスに傷がついている」「外壁のタイルがひび割れてしまった」というトラブルでも、無償の対応・交換をしてくれます。

詳しい保証期間については、引き渡し後に届く「保証書」で確認できます。手元に届いたら必ずチェックしておきましょう。

「全館床暖房」や「太陽光発電」の保証について

一条工務店の「全館床暖房」は5年保証、「太陽光発電」は10年保証となっています。

一条工務店の「全館床暖房」は、配管ですみずみまでお湯を循環させる「温水式」であり、お湯が通る配管は約50年以上の耐久性と評価されています。また、太陽光発電」に使われる「太陽光パネル」は自社グループで生産・管理しており、高い耐久性や塗り替え不要のメンテナンスフリーが特徴です。

保証がある上に、高い耐久性のある部品を使っているため、頻繁に修理や交換が起きる心配はなさそうです。

ただし、保証期間が過ぎた後に交換・修理となった場合は、オーナー自身が費用を負担しなければなりません。万が一に備えて、どのくらいの費用が必要となるのか確認しておくと安心です。

一条工務店のアフターサポート・保証を他社ハウスメーカーと比較

一条工務店のアフターサポート・保証が充実していることがわかったものの、他社のハウスメーカーと比べてどうなのか？と気になる方もいるかと思います。

そこでここでは、一条工務店と他社ハウスメーカーとのアフターサポート内容と保証について比較してみました。

一目でわかるようにそれぞれを表にしてみましたので確認してみてください。

一条工務店と他社ハウスメーカーのアフターサポートを比較

アフターサポートでは、最も気になる「定期点検」について比較してみました。

比較の結果、無料点検を30年行うハウスメーカーが多いため、一条工務店のサポートはやや不十分と言えます。

その他のサポートについては、「住宅設備10年保証」「地震あんしん保障」「再保証制度(システム)」「売却安心システム」など、ハウスメーカー独自の手厚いサービスが確認できます。

一条工務店も、「シロアリ予防工事」を無償で2回行っているため、独自サービスの提供に関しては一条工務店も手厚いと言えるでしょう。

一条工務店と他社ハウスメーカーの保証を比較

保証に関しては、構造・防水・シロアリの初期保証期間と、延長した場合の期間を比較しています。

比較した結果、一条工務店は他社ハウスメーカーよりも最長保証期間が短いことがわかりました。構造・防水・シロアリといった重要部分の保証期間が短いことに、やや不安を感じる方もいるかもしれませんね。

しかし、家そのものの価格を考えると、一条工務店は他社よりも比較的リーズナブルな価格の家づくりを行っています。そのため、保証期間に関しては妥当と言えるかもしれません。

他社のアフターサポート・保証期間を比較する3つのポイント

他社のハウスメーカーが用意する保証やアフターサービスを比較する際、確認したいポイントは以下の3つです。

まず比較したいのが、保証期間の長さです。構造・防水は、どのハウスメーカーにも初期保証期間と、延長できる保証期間が用意されています。万が一に備え、長く保証してほしいと考える場合は、最長保証期間が「60年」や「永年」となっているハウスメーカーを選ぶのがいいでしょう。

ただし、延長するためには様々な条件が提示されます。特に、「有償メンテナンス工事を実施すること」という条件は、ハウスメーカーの中で最も多く見られます。ハウスメーカーによって条件は異なるため、延長する際の条件はしっかり確認しておきましょう。

また、防水(雨水の侵入を防止する部分)の保証に関しては、意識して確認したいポイントです。雨漏りは、カビやシロアリ発生の原因となるため、防水保証が手厚いハウスメーカーを選ぶと安心です。一条工務店も有償メンテナンス工事を行えば、最長30年保証してくれます。

上記3つのポイントを意識しながら、他社ハウスメーカーのアフターサポート・保証を比較してみてください。

一条工務店のアフターサポートについての口コミ評判

ここでは、一条工務店のアフターサポートについて、オーナーの口コミ評判を紹介します。

「良い評判」と「悪い評判」の両方を記載していますので、参考にしてみてください。

口コミ参考サイト：https://minhyo.jp/

良い口コミ評判

アフターメンテナンスの対応が良いといった口コミです。何度もメンテナンス依頼をしているようですが、納得できない作業を伝えると誠実に対応してもらえたようです。また、依頼をかけてから待たされるようなこともなく、スムーズに対応してもらえたようです。

こちらの口コミでは、一条工務店の対応の速さについて高評価しています。10年目の無料点検時に気になる点を伝えると、迅速に対応してくれたようです。サポート窓口への問い合わせについても、担当業者からの電話連絡が早いと評価していました。すぐに対応してくれる姿勢は安心できますね。

悪い口コミ評判

この口コミでは、対応の遅さについて低評価しています。壊れてしまった設備の交換に時間がかかってしまったようです。設備については、新しいものをすぐに用意できない場合があり、待つしかない可能性も。また設備によっては、自社グループで生産しているものもあるため、一条工務店を通さないと対応できないということもあるかもしれませんね。

こちらの口コミも、アフターサポートの対応が遅いといった内容です。内容によってはすぐに対応してもらえた様子も見られますが、数カ月対応してもらえないこともあったようです。住み心地は良いものの、対応の遅さに不満を持つ方は多いようです。

まとめ

本記事では、一条工務店のアフターサポート・保証について解説してきました。

アフターサポートの内容としては、10年目と20年目にシロアリ予防工事を無償でしてくれる点が魅力的です。また、一条専用のスマホアプリ「i-サポ」や、新しく始まった「i-ポイント」なども用意しており、サポートを受けやすい体制が整っています。

保証に関しては、他社のハウスメーカーより物足りなさを感じる一方で、家の価格を考えると妥当であるとも言えます。構造部分は最長30年、防水保証に関しては15年の初期保証となっています。防水に関しては、有償メンテナンス工事をすることで30年まで延長できますので、長期保証を望む方は検討してみてくださいね。

口コミ評判では、良い口コミと悪い口コミ両方が確認できました。悪い口コミは、ほとんどが対応の遅さについての内容です。一方で、良い口コミではスピーディーな対応だったという内容が確認できるため、対応している人や営業所によって異なると考えられます。
一条工務店を通さないと交換できない設備もあるようなので、これから一条工務店で家を建てる際は、交換の流れについてきちんと確認しておくと安心かもしれませんね。

以上から、一条工務店は家を建てた後もしっかりアフターサポートしてくれるハウスメーカーであることが分かったと思います。ぜひ、一条工務店での注文住宅を検討してみてくださいね。