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「広告を出しても思ったように集客につながらない」
「HPのアクセスが少ない」

このような悩みの多くは、マーケティングと集客の違いを理解できていないことが原因かもしれません。

マーケティングとは、売れる仕組みを作ることで、集客とは、その仕組みを使ってお客さんに動いてもらう手段のことです。

この2つが上手く掛け合うことで、大きな売上げにつなげることができます。

この記事では、マーケティングと集客の違いを分かりやすく解説し、リアルとデジタルに分けて具体的な集客方法を解説します。

集客を増やすコツや、SEOを使ったマーケティングの成功事例も紹介するので、参考にしてください。

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マーケティングと集客の違い

「マーケティング」と「集客」は、同じような意味に思われがちですが、その目的や役割は異なります。

	内容	説明
マーケティング	売れる仕組みを作ること	市場調査・商品設計・ブランディングなど「継続的に売れる状態を整える」役割。
集客	人を呼び込むこと	SNS・広告・SEOなどで「見込み客をサイトに連れてくる」行動。

マーケティングは、お客さんが「行きたい・買いたい」と感じる仕組みを設計すること。

一方、集客は、その仕組みを元に実際にお客さんを動かすための手法です。

例えば飲食店なら、マーケティングは「どんなお店にしたいか」「どんな人に来てほしいか」を決めることを指します。

コンセプトやメニュー、価格、内装デザインなどを通して、来店意欲を高める土台を作ります。

そして集客は、SNS投稿をしたり、チラシを配ったりして、お客さんとの接点を生み出すための行動です。

ビジネスは、この2つをバランスよく組み合わせることで、売上アップにつながります。

マーケティングとは？

マーケティングとは、お客さんが買いたいと思う仕組みを作ることです。

ただ商品を紹介するのではなく、どのような客層に、どんな体験をしてもらうかを設計することで、集客効率を上げることができます。

例えば、カフェを経営している場合、以下のようなマーケティングが必要になります。

このようにマーケティングとは、経営に関わる多種多様なことを設計し、お客さんを呼び込む土台になります。

この設計がズレると、集客効率は落ち、せっかく来店してもらっても顧客満足度が低くなってしまいます。

そのため、勝負できる場所とターゲットを明確にし、そこに向けた最適なデザインが求められます。

集客とは？

集客とは、マーケティングで作り上げた魅力を、実際にお客さんに伝え行動してもらうための取り組みです。

例えば、カフェで行う集客の具体的な方法には、次のようなものがあります。

カフェを例に、いくつかの集客方法を挙げましたが、業種や経営方法によっても、この最適な集客アプローチは変わってきます。

マーケティングと集客の両輪がそろってはじめて、継続的な売上とリピーター獲得につながります。

マーケティングと集客が重要な理由

マーケティングと集客は、商売やビジネスにおいて重要な要素です。

どんなに良い商品やサービスを提供していても、「知ってもらえない・選ばれない」状態では売上につながりません。

特に競合が多い業界の場合、売れる仕組みを作って実際にお客さんを動かすという、このマーケティングと集客の組み合わせを強化することが求められます。

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ブランディングになるから

マーケティングと集客には、そのビジネスをブランディングする目的があります。

いくら良い商品やサービスがあったとしても、それを認知してもらえなければ、それは存在しないのと同じです。

• 「新宿の居酒屋と言えば○○」
• 「カフェと言ったら○○」
• 「とんこつラーメンと言えば○○」
• 「以前立ち寄った駅前の○○というお店がよかった」

このように、お客さんがイメージしたときに、スッと名前が出てくるようになると、再来店や口コミにつながります。

競合が多い時は、自分のお店にしかない魅力を打ち立てることで差別化につながります。

差別化が明確にできると「ゆっくりしたかったら○○」「お腹いっぱい食べたいなら○○」というように、より具体的なシーンやターゲットに絞って集客が可能になります。

売上アップの基盤だから

マーケティングと集客は、売上アップの基盤です。

売上とは「集客数×成約率×客単価」という式によって表すことができます。

この集客数とは母数にあたる部分で、どれだけまず認知してもらえるかというブランディングに関わる部分でもあります。

そして成約率は、認知してもらったお客さんに対し、購買行動にまで移してもらう確率です。

• 「デザインがいいから買った」
• 「友達に勧められて買った」
• 「接客・サービス・価格を比較した時にここが一番納得できた」

このように、購買行動に移す理由を増やすことが、成約率を上げることにつながります。

マーケティングと集客を上手く組み合わせることで「集客数×成約率」を高めて、売上アップの基盤を作ります。

サービス改善の手がかりになるから

マーケティングと集客は、単なる宣伝や販売を目的にするのではなく、お客さんの声を集めてサービス改善に活用することもできます。

例えば、SNSの反応や口コミ、アンケート結果を分析すれば、どんな評価がどれだけあるかを可視化することが可能です。

そこから得られるデータは、メニューの改良や価格調整など、次のマーケティング施策につながります。

また集客方法も、そのデータに沿ってより最適な手段に変えることもできます。

このサイクルを繰り返すことで、顧客満足度が高まり、リピート率・口コミ効果・ブランド力が向上していきます。

リアルマーケティングの集客方法

デジタル施策が主流になった今でも、リアルな場での集客には強い効果があります。

直接お客さんの目や耳、体験を通して印象を残すことができるため、信頼・記憶・共感を生みやすいのが特徴です。

特に地域密着型のビジネスや店舗型サービスでは、オフラインでの接点づくりが売上の柱になることもあります。

ここでは、代表的なリアルマーケティングの集客方法を紹介します。

CM・ポスター

CMやポスターは、短期間で多くの人にお店を知ってもらう効果的な手法です。

テレビ・ラジオ・駅構内・商業施設など、日常の中で自然に目に入る場所に露出できるため、認知拡大とブランディングに向いています。

飲食店であれば、「新メニュー・季節限定フェア」「オープン告知」などに、写真とキャッチコピーを組み合わせて伝えると効果的です。

ポスター全体の色味やフォントなど、ブランドの世界観を統一することで、視覚的な印象が強まり、店舗への来店動機を高められます。

店舗接客・プロモーション

リアル集客の中でも、最も強力な影響力を持つのが接客と店頭での体験です。

スタッフの印象や言葉が、そのお店のイメージを決めるため接客技術も必要になります。

アパレル店であれば、自然な声かけ、商品の説明、コーディネートの提案など、接客そのものがブランディングの一部になります。

また食品を扱うお店なら、試食サンプルの提供やその調理過程を店頭で見せることも、来店のきっかけとして有効です。

人の温かみを感じるコミュニケーションは、オンライン広告にはない信頼を生みます。

チラシ・DM

チラシやDM（ダイレクトメール）は、地域密着型の店舗に今も有効なアナログ集客方法です。

ポスティングや郵送を通して、特定のエリアや既存顧客に直接アプローチができます。

飲食店であれば、「期間限定クーポン」「新店舗オープン」などを掲載することで、来店の動機付けがしやすくなります。

DMでは、誕生日特典や季節のお知らせなど、既存客のリピートを促す内容が効果的です。

印刷物は「手に取ってもらえる広告」として、信頼感と記憶に残る強みがあります。

イベント・セミナー・展示会

イベントやセミナーは、お客さんが体験を通して、お店を好きになってもらう集客方法です。

例えば、新商品を開発するメーカーであれば、展示会に出展してBtoB向けに認知を拡大することができます。

実際に商品を見て手に取ってもらうことで、より具体的に活用できるシーンを想像してもらえるのが強みです。

また、イベントやセミナーは、顧客の疑問を解消する場でもあります。

丁寧に商品やサービスの説明を行って、理解を深めてもらうことで、その場で成約が決まることもあります。

口コミの促進

口コミは、広告費をかけずに信頼を積み重ねる自然な集客方法です。

口コミと言っても、さまざまな種類があります。

• レビューサイトの口コミ（食べログなど）
• 友人、知人からの紹介
• Googleの口コミ
• SNS上の口コミ

例えば、Googleの口コミは、Googleマップとも連携しているので店舗型のビジネスでは影響力の高い口コミです。

来店客に、Googleの口コミを書いてもらうよう声掛けをしたり、口コミが記入できるQRコードを掲載したりして、口コミ促進につなげていきます。

Google以外でも、集まった口コミをSNSやHPに「お客様の声」として掲載することで、第三者からの信用を元に集客につなげることができます。

デジタルマーケティングの集客方法

デジタルマーケティングによる集客は、リアルでは届かない層にも広くアプローチできるのが最大の強みです。

デジタルマーケティングでは、顧客が自分のサービスに触れるまでに、どのようなプラットフォームを経由しているかを想像することが大切です。

顧客との出会いの入り口が分かれば、そこを強化すれば集客効率を高めることができます。

ここでは、代表的なデジタルマーケティングの集客方法を紹介します。

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SEO

SEO（検索エンジン最適化）とは、Googleなどで検索した時に、自社サイトや店舗ページを検索結果の上位に表示させる施策です。

「地域名　ランチ」「イタリアン　おすすめ」など、ユーザーが実際に検索するキーワードで上位表示できれば、大きな広告効果を得ることができます。

SEO対策は、Googleのアルゴリズムを理解したサイトの技術的な最適化が求められるため、専門知識がない場合は外注することになります。

ネット広告は、掲載に費用が掛かり、掲載を止めた瞬間から広告効果も止まります。

SEOは、外注費はかかるものの上位表示そのものに費用は掛からず、一度上位表示に成功すれば、安定的にアクセスを増やすことができます。

ブログ・記事（コンテンツ）

ブログや記事によるコンテンツマーケティングは、専門知識やストーリーでファンを増やす集客方法です。

「地元食材のこだわり」「スタッフのおすすめのランチ」のように、専門知識や読者が共感できる情報を発信します。

例えば、イタリアンのお店で魚介類の食材にこだわりがあって、それをブログで説明することで、イタリアンと接点はないけど魚介好きの人から興味を持ってもらえることもあります。

このようにコンテンツが増えれば、自分が想定していない層にまでターゲットが広がっていくこともあります。

MEO

MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップ上で店舗情報を最適化し、地図検索で上位表示を狙う施策です。

特に「近くのカフェ」「〇〇駅　焼肉」など、位置情報を使ったローカル検索で来店につながりやすいのが特徴です。

MEO対策はGoogleビジネスプロフィールに営業時間・住所・電話番号・写真を登録し、良い口コミを集めることが基本的な施策になります。

上位表示させて、その上で高評価で信頼を獲得して来店につなげるのがMEOの基本です。

SNS

SNSは、顧客との接点を増やして、ファンを拡大していく集客方法です。

SNSによっても、その集客方法はさまざまあります。

SNS	活用方法
Instagram	写真や動画で視覚的に商品の魅力を伝える
X（旧Twitter）	フォロー＆リポストでキャンペーン情報を広く拡散させる
LINE	予約フォームの窓口として活用し、定期的な情報発信でリピーター育成
TikTok	若年層向けにターゲットを絞ったショート動画で情報発信

SNSは、リアルタイムに顧客の反応が見れることも大きなメリットです。

顧客の生の声は、サービス改善のヒントになるため、貴重なデータとして活用できます。

また、SNS活用で気を付けたいのが、炎上です。

いまや、SNS炎上は日常茶飯事で、ちょっとした言葉の言い回しで上げ足を取られて、ネガティブに拡散される恐れがあります。

情報の発信内容には十分配慮して、バズりを意識しながらファン拡大を狙っていくことが重要になります。

ネット広告

ネット広告は、短期間で人を集めたい時に効果を発揮する集客手法です。

検索結果やSNS、YouTubeなどに広告を出すことで、興味を持ちそうなユーザーにターゲットを絞って、直接アプローチできます。

例えば、Youtubeの広告は動画を遮って流れるため、やや広告感が強く敬遠されやすい印象がありますが、SNS広告では、そのプラットフォームに馴染んだ自然な形で表示できます。

ネット広告は、ターゲットが絞れるメリットがある一方で、自社のブランディングや強みが理解できていないと、的外れな広告となってしまうこともあるため注意が必要です。

インフルエンサーコラボ

インフルエンサーとのコラボは、拡散力と信頼性を同時に得られる効果的な施策です。

影響力のある発信者に紹介してもらうことで、新しい層に一気に認知が広がります。

ただ顧客とは「○○さんが勧めてたから買ってみた」というだけの接点のため、一度のコラボによる影響は大きいですが、効果の継続性はあまり見込めません。

そのため、コラボで出会った顧客に対して、リピーターになってもらう工夫を考えておくのがポイントです。

また、注意したいのがステルスマーケティング、いわゆる「ステマ」です。

PRであるにもかかわらず「広告」であることを明示しない投稿は、景品表示法違反に問われるリスクがあります。

必ず「#PR」「#広告」などの表記を付け、透明性を保つためにも、インフルエンサーとは事前に発信方法に関して細かく確認しておきましょう。

YouTube

YouTubeは、映像でブランドストーリーを伝えられる集客メディアです。

SNSと比べても、高画質で長時間、また大きな画面比を使って、映像の情報密度が高いことが特徴です。

そのため「店舗の内装や空気感」や「商品やサービスができるまでの工程」や「スタッフの人柄」などに焦点を充てた映像表現に適しています。

継続的に投稿することで、チャンネル自体が「集客資産」となり、他のSNSやGoogle検索からの流入も増やせます。

概要欄や動画の最後に、店舗情報や予約リンクを添えるなど、集客導線を作っておくことも効果的です。

メールマガジン

メールマガジンは、既存客との関係を維持し、再来店を促すリピーター向け施策です。

SNSのように流されず、確実に手元に届くため、安定した効果が期待できます。

「お得なクーポン」や「イベント案内」など、定期的な配信で再来店のきっかけを作れます。

特に、誕生日月の特典メールやポイントカード連携のメールなど、パーソナライズされた情報を発信できるのが強みです。

また、メール配信は開封率・クリック率などのデータ分析もできるため、改善の指標にもなります。

メルマガは、LINE登録と少し似た性質があり、どちらもまず登録してもらうことが初めの課題となります。

マーケティングで集客を増やすコツ

集客を増やすには、顧客の理解とマーケティングの設計力が重要です。

「どんなお客さんが来たのか？」
「なぜ興味を持ってもらったのか？」
「どんな情報で行動してくれたのか？」

これらを理解して、戦略から導線を最適化し、改善を繰り返すことが求められます。

ここでは、その具体的な集客を増やすコツを解説していきます。

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ニーズの理解とターゲット設定

マーケティングの初めに重要なことは、「誰に来てもらいたいのか」を明確にすることです。

マーケティングでは年齢・性別・職業・価値観といった要素を元に、自社の商品やサービスがささるターゲット像を具体化します。

このターゲットの理解が浅いと、ブランディングの方向性やデザインがぶれて、誰にもささらないものになってしまう恐れがあります。

例えば飲食店なら、「一人でゆっくり食事したい層」か「家族で外食したい層」かでも、打ち出すキャンペーンや店舗の内装は大きく変わります。

また、ターゲットが抱える悩み（例：落ち着いて話せる場所がない、写真映えする料理が食べたい等）を把握することで、来店動機をつくれます。

顧客ニーズを理解し、ターゲットを明確に描くことが、マーケティングで集客を増やすコツです。

競合分析と差別化

競合分析とは、同じ顧客層を狙う他社を調べ、自社の強み・弱みを整理することです。

近隣店舗の価格・メニュー・口コミ・内装のような要素を自社と比較します。

そこから、他店にはない特徴（例：地元食材を使う、居心地の良い空間）を打ち出せれば、差別化が生まれます。

単に安さやメニューの数で競うよりも、「この店は○○が良い」「この店には○○がある」と印象づける方が、長期的な効果があります。

自社にしかない強みを打ち出すことで、顧客にはそれが魅力として伝わり、成約の決め手につながるのです。

集客導線の設計

集客導線とは、お客さんが商品を認知して購入するまでの流れのことです。

マーケティングでは、この流れを意識的に設計することで、無駄なく集客効果を高められます。

このように集客導線は、実店舗かECサイトかでも、その流れは大きく変わります。

ただ、どちらにおいても「知る→信頼する→行動する」の流れをつかむことが重要です。

このどれか一つでも欠けてしまうと、流れのどこかで「やっぱりやめとこうかな」と、ためらう余裕が生まれます。

集客導線は、お客さんにためらう隙を与えずに、スムーズにエスコートする接客のようなものです。

効果の測定と改善

マーケティングは「実行して終わり」ではなく、効果を測定しながら改善するプロセスが重要です。

アクセス解析やクーポン利用率、予約数、SNSの反応数などを見れば、お客さんが何に注目しているのかが分かります。

「この投稿はいいねが多い」「このキャンペーンは再来店率が高い」など傾向が分かってくると、評判が良いものとそうでないもので、取捨選択ができるようになります。

マーケティングは、この「測定→改善」を繰り返すことが基本です。

まずは、マーケティングの中で測定できるものを洗い出し、データとして蓄積することから始めていきましょう。

SEOマーケティングの集客成功事例

SEOは、デジタルマーケティングの中では有名な集客方法の一つです。

ただ、実際にSEOでどのような成果を得られたかは、その施策を実行した人にしか分かりません。

そこで、SEO対策を専門としている株式会社NEXERが支援したクライアント企業の成功事例を見ることで、SEOで得られる成果を解説していきます。

ポスティングからSEOに集客を変えた成功事例

不用品回収・遺品整理を行う「桜サービス」様は、もともと自社で手書きチラシを作成しポスティングするアナログ集客をされていました。

しかし、費用対効果の不透明さから、ネット集客の必要性を感じ、SEOの導入を決意されます。

SEO施策としては、不用品回収に特化したサイト設計と、ブログのコンテンツ強化です。

結果として「不用品回収 葛飾」1位、「遺品整理 葛飾」2位など、主要なエリアキーワードで上位表示を獲得しました。

WEBの問い合わせも、ほとんどない状態から毎日2〜3件は来るような成果が得られました。

参照：ポスティングからWEB集客に完全移行！不用品回収・遺品整理のSEO対策事例

これは、集客方法をアナログからデジタルに移行した成功事例です。

依頼者の業種	不用品回収・遺品整理
依頼者の悩み	アナログ集客（ポスティング）に限界を感じていた ネット集客の知識がなかった
SEOで得た成果	「不用品回収 葛飾」1位、「遺品整理 葛飾」2位を獲得 WEB問い合わせが ほぼ0 → 1日2～3件（最大5件）へ増加

SEOでサイトへの集客が約2倍になった成功事例

中央みらい会計事務所様は、今までは紹介による集客が中心で、WEB集客にはあまり力を入れておられませんでした。

コロナ過をきっかけに、オンライン顧問サービスの需要が増えたことでWEB集客を強化すべく、SEOに着手されました。

施策としては、主要キーワードの最適化、税理士の資格情報の追加、相談事例コンテンツの充実など、信頼性を高めるコンテンツを充実させました。

その結果、対策キーワードの多くが上位表示を達成し、サイトへの流入は約2倍に増加しました。

問い合わせ数も月0件から5〜6件という成果につながっています。

参照：【SEO導入事例】中央みらい会計事務所様にインタビューしました

これは、会計事務所の信頼性の向上によって、上位表示と問い合わせ増加を実現したSEOの成功事例です。

依頼者の業種	会計事務所
依頼者の悩み	・紹介以外の集客手段を持っていなかった ・ホームページからの問い合わせがほぼゼロだった ・リスティング広告は費用が高く導入できなかった
SEOで得た成果	・「さいたま市 会計事務所」「さいたま市 税理士事務所」で3〜5位を獲得 ・サイト流入が約2倍に増加 ・問い合わせが年1件 → 月5〜6件に増加

SEOビッグキーワード上位で流入が2.5倍になった成功事例

有限会社アミューズフル様は、キッチン・インテリア雑貨のECサイトの認知の低さに悩んでおられました。

検索結果でも2ページ目以降に表示されるため、そもそも見つけてもらえないという悩みを解決すべく、SEOを導入されました。

内部リンクの改善、運営者情報の追加、商品ページへの導線作りといった、SEOの内部施策を中心に実施しました。

その結果「キッチングッズ」で2位、「キッチン用品 通販」など主要キーワードも10位以内を獲得しました。

アクセス数も、半年で約2.5倍に増加するという成果につながっています。

参照：【SEO導入事例】有限会社アミューズフル様にインタビューしました

構造上の制限が多いECサイトでも、細かなSEO施策を地道に積み重ねることで成果を上げた成功事例です。

依頼者の業種	キッチン・インテリア雑貨の企画販売（ECサイト運営）
依頼者の悩み	・ECサイト立ち上げ直後で認知が低かった ・検索結果の2ページ目以降に表示され、ユーザーに見つけてもらえない ・店舗を知らない層にまでアプローチできていなかった
SEOで得た成果	・「キッチングッズ」2位、「キッチン用品 通販」など主要キーワードで10位以内獲得 ・検索露出・アクセス数が半年で約2.5倍に増加

SEO集客における1ページ目（上位表示）の価値

画像引用：NEXER「検索結果をどこまで見るか」調査

SEOは、WEBページを検索結果の上位表示させることで、集客やブランディングにつなげるマーケティング手法です。

ただ中には「上位に表示されるだけで本当に意味があるの？」と、疑問に思う人もいると思います。

そこで、SEO対策を専門とする株式会社NEXERの全国の男女500名を対象にした、上記のようなデータを紹介します。

これは検索者が、検索結果を何ページまで見ているかという調査で、1ページ目しか見ていない人が全体の36%もいることが分かっています。

つまり、2ページ目以降に表示されるWebページは、100人が検索したとしても36人にはそもそも見てもらえないということです。

さらに4ページ目以降となると、見る人の割合は10%未満まで下がり、ほとんど見られていません。

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「マーケティング・集客」のよくある質問（FAQ）

マーケティングや集客は、多くの企業のWEB担当者の大きな悩みの一つです。

何から始めればいいか分からない人や、もっと安くできる方法はないのかといった悩みを持つ人も多いと思います。

そこで、よくある質問としてWEB担当者が疑問を抱きやすい質問と回答をまとめたので、参考にしてください。

Q：無料でできる集客方法はありますか？

無料でできる集客方法はあります。

今すぐにでも手軽に始めたいなら、SNSがおすすめです。

X、Instagram、TikTokなど、プラットフォームによっても得意、不得意があるので、自社の商品サービスの魅力がより引き立つSNSを選ぶことが重要です。

他にもMEO対策として、Googleビジネスプロフィールに登録するのも無料ですぐできる集客方法です。

マップに上位表示させるには工夫がいりますが、まずは登録するだけでも、営業時間や店舗の場所を知ってもらう機会を増やすことにつながります。

Q：中小企業におすすめのマーケティング・集客は？

中小企業におすすめするマーケティングは、予算があまりかからない集客方法です。

大企業のように、莫大な広告費で宣伝することが無理な場合は、広告に頼らない集客方法を選ぶことをおすすめします。

この記事で紹介したもので言うと、「SNS」「SEO」「MEO」などがあてはまります。

もちろん、SEOなどは自社でやらない場合は、外注費が掛かりますが、広告のように出稿を止めたとたんに効果がなくなることはありません。

コンテンツを充実させ、順位を維持させれば、安定的な集客資産となるためSEOはコスパの良い手段です。

Q：集客やマーケティングを学べるおすすめの本は？

集客やマーケティングを学ぶために、まず一冊手に取るなら「儲かる会社はホームページが9割！（著：芝田 弘美）」という本です。

この本では主に、ホームページで集客することをテーマに、初心者でもわかりやすい言葉で具体的な手法が解説されています。

体系的に漠然と知識を理解するよりも、このような初心者でも実践で取り組める内容を詰め込んだ本の方が、活用しやすいのでおすすめです。

ホームページはあるけど、上手く活用できていない、問い合わせにつながっていないと悩むWEB担当者には、強い味方になってくれる本だと思います。

Amazonでもレビュー数91件、点数4.2と高評価を受けています。（2025年11月時点）

まとめ：マーケティングで集客を増やすには「分析→施策→改善」が大切

マーケティングと集客は、それぞれ「戦略」と「手段」という役割の違いがあります。

ビジネスでは、どちらか一方を突き詰めても成果が大きくなるわけではなく、この2つを上手く掛け合わせることが重要です。

この記事では、体験型のリアルなマーケティングから、ネット上のデジタルマーケティングまで幅広く取り上げました。

そのいずれにも共通することは、「分析→施策→改善」が必要だということです。

今現在、どんなお客さんが来ているのか？
今後、どんなお客さんに来て欲しいのか？
このマーケティングに変えたことで、どんな反応の違いがあったのか？

このようなことを常にデータとして分析し、試行錯誤を繰り返すことで、マーケティングと集客の相乗効果が生まれます。

これは、商品・サービスの改善にもつながって、顧客満足度も高まるため、安定的な集客基盤を作るための基本となります。