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「ホームページを作ったのに、webで問い合わせが全然来ない…。」そんな不安を抱えたことはありませんか？

アクセスはあるのに商談数を増やすにはどうすればいいのか分からず、改善できないまま時間が過ぎてしまう企業も多いです。

本記事では、問い合わせが来ない原因を特定し、成果につながる改善策と外部サービスの活用法までわかりやすく解説します。

SEO業界20年、取引実績5,000社で多種多様な企業様の課題解決と成長をサポートしてまいりました。
完全内製の一貫体制でSEO支援を行い、専属のSEO研究チームが「分析→実装→検証→改善」 のサイクルを高速で回します。
問い合わせ増加・ブランディングを全力でサポートいたします。

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ホームページの問い合わせが来ない原因と増やす方法

webからの問い合わせを増やす方法をしっかり実践するには、、まず最初に「なぜwebからの問い合わせが来ないのか」という原因を正しく理解し、それに合った改善策を取ることが大切です。

主な原因としては、以下が挙げられます。

• ホームページのアクセス（訪問者）がそもそも少ない
• Webサイトを見ても「何をしている会社か」が分かりづらい
• 「お問い合わせ」への導線が分かりにくい
• フォームの項目が多すぎて入力が面倒になっている
• スマホで見にくい・操作しづらい
• 更新が止まっていて「動いていない会社」に見える
• 実績やユーザーの声が少なく信頼感に欠ける

ホームページのアクセス（訪問者）がそもそも少ないため

ホームページのアクセスが少ないと、問い合わせを増やすのは難しいです。
問い合わせはアクセス数× 成約率で決まるため、そもそもサイトに訪問してくれる人が少なければ、商談にはつながりません。

例えば、検索結果で表示順位が低いと、ユーザーに見つけてもらえずアクセスが集まりにくくなります。

まずは無料でできる基本対策として、検索されやすいキーワードを選び、タイトルや見出しの改善を行いましょう。

さらに、定期的な更新やSNSで認知を広げるなどの工夫も大事です。

こうした土台づくりを行うことで、検索順位が高くなり、ホームページのアクセスも増えてきます。

アクセス数だけでなく「どんなユーザーが来ているか」を分析し、見込み客を呼び込む施策に優先的に取り組むことが重要です。

Webサイトを見ても「何をしている会社か」が分かりづらいため

訪問者が「どんな会社で何ができるのか」を一目みて理解できないと、問い合わせにつながりにくくなります。

そのため「何をしている会社か」を分かりやすく伝えることが重要です。

特に初めてサイトを訪問した人は数秒で「自分に必要な情報があるかどうか」を判断するため、情報が曖昧だとすぐに離脱してしまいます。

トップページや見出しで事業内容・強み・実績を明確に提示することで、信頼感が生まれ、問い合わせにつながりやすくなります。

これだけでも、訪問者が安心して次のアクションを取りやすくなります。

訪問者が瞬時に理解できるよう、情報の優先度を整理するだけでも、離脱を防ぎやすくなります。

「お問い合わせ」への導線が分かりにくいため

お問い合わせのボタンが見つけづらかったり、どこから送れば良いのか分からない状態だと、ユーザーは行動を諦め、問い合わせのチャンスを逃してしまいます。

人はページ内で何をすればいいのかが瞬時に分からないと、すぐに離脱してしまう傾向があるからです。

例えば、ボタンが小さく背景に埋もれていたり、スクロールしないと見えない位置にあったりすると、押すべきか判断しづらくなります。

また、トップページにボタンがなく下層ページにしか設置していないケースもユーザーが迷いやすくなる要因の1つです。

ホームページから問い合わせを増やすには、迷わせない導線設計が欠かせません。

分析ツールでボタンのクリック率や離脱箇所を確認しながら改善することが大事です。

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フォームの項目が多すぎて入力が面倒になっているため

入力項目が多い問い合わせフォームは、ユーザーが途中で面倒になり、離脱してしまうため、問い合わせが増えにくくなります。

人は入力の手間が多いほど「今はやめておこう」と判断しやすく、特に初回の問い合わせ段階で詳細情報を求めすぎると、行動をためらわせてしまうのです。

例えば、住所や電話番号などの答えにくい項目が多いフォームは入力のハードルが高く、見込み客を逃す原因になります。

まずは、名前・メールアドレス・相談内容など、最低限の項目に絞ることが大切です。

入力の負担が減ると「とりあえず聞いてみよう」と思えるため、問い合わせ数の増加につながります。

フォームは情報収集よりも行動促進を優先にすることが大事です。

ユーザーの入力負荷を少なくし、問い合わせへのハードルを低くしましょう。

スマホで見にくい・操作しづらいため

ホームページがスマホで見づらいと、ユーザーがすぐに離れてしまい、問い合わせにつながりにくくなります。

今は多くの人がスマホでサイトを見ているため、スマホ対応が不十分だとストレスを感じやすく、問い合わせする前に離脱してしまうからです。

例えば、ボタンや文字が小さくて押しづらい、文字が読みにくい、画像が大きすぎてスクロールが多いなどの問題があると、離脱されてしまいます。

モバイルで快適に使えるサイトにすることで、問い合わせが増える可能性が高まります。

スマホ表示の最適化は見やすさだけでなく、検索順位にも影響してきます。

そのため、モバイルユーザーが迷わず問い合わせできるよう、ボタンの位置や操作のしやすさを定期的に見直すことが大切です。

更新が止まっていて「動いていない会社」に見えるため

ホームページの更新が長期間止まっていると、利用者に「事業が停滞している会社」と誤解され、問い合わせが減ります。

ユーザーは最新情報がないサイトに不安を感じ、信頼性が低いと判断しやすいためです。

特に、イベント情報が数年前のままだったり、ブログが半年以上更新がなかったりする状況は離脱の原因になります。

逆に、最新情報やブログが定期的に更新されていれば、「今も活動している会社だ」と安心してもらえ、信頼感につながります。

更新が止まると古い情報に基づいた問い合わせが増え、対応コストもかさみます。最新情報への差し替えは業務効率化にもつながるのです。

実績やユーザーの声が少なく信頼感に欠けるため

ホームページに実績やユーザーの声が少ないと、信頼感が得られず問い合わせにつながりにくくなります。

多くのユーザーは、自分と同じような人が利用して成果が出ているかどうかで判断する傾向にあるため、安心できる情報が必要です。

例えば、「導入事例」「お客様の声」「どんな企業に選ばれているか」「受賞歴」などがないと、信頼性が分からず利用を控えられてしまいます。

実績や口コミは企業の良さを裏付ける大切な証拠です。

積極的に掲載して、会社の信頼性をアピールしていきましょう。

導入事例やお客様の声などを提示するときは、どんな成果があるのかがすぐ分かる構成にすることで、ユーザーを逃しにくくなります。

NEXERの無料診断でホームページの問い合わせが来ない原因をチェック

web集客ができない理由を明確にすることが、ホームページの問い合わせを増やすためには欠かせません。

特にBtoBの企業は導線が複雑になりやすいため、現状を正しく知る必要があります。

原因が分からないまま対策を進めても、成果にはつながらず費用だけが増えてしまう可能性があるからです。

NEXERの無料診断では、約30ページのレポートでSEO改善ポイントや競合との違いを数字で分析し、課題を具体的に提示してくれます。

費用をかける前に自社サイトの問題点を把握でき、すぐ実践できる改善案がもらえるのも大きな魅力です。

診断結果をもとに対策を進めた企業からは、「問い合わせ0件から脱却した」「圏外キーワードが4か月で上位表示した」などの成果が報告されています。

無料診断で現状を把握するだけでも、改善の方向性がはっきりし、ムダなく改善を進められます。

SEO業界20年、取引実績5,000社で多種多様な企業様の課題解決と成長をサポートしてまいりました。
完全内製の一貫体制でSEO支援を行い、専属のSEO研究チームが「分析→実装→検証→改善」 のサイクルを高速で回します。
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問い合わせが来るホームページにするためのポイント

問い合わせが来るホームページにするには、webの問い合わせシステムと導線を整え、ユーザーが迷わず行動できる仕組みを設計することが大切です。

さらに問い合わせを増やすには、改善を継続し、行動までの流れをより最適化していくことが欠かせません。

問い合わせが増えるホームページにするためは、以下のポイントを押さえましょう。

• SEOとキーワード設計を見直す
• 「問い合わせまでの導線」を最短にする
• フォームのUI／UX改善を行う
• CTAボタンのデザイン・文言をテストして最適化する
• SNS・広告・メールなどの外部施策も活用する
• 成果を測定して改善を続ける

SEOとキーワード設計を見直す

問い合わせが来るホームページにするには、「どんな検索から訪問されているか」を見直すことが重要です。

Googleはユーザーの検索意図に沿ったコンテンツを評価するため、問い合わせにつながるキーワードを適切に設定できているかどうかで集客効果が大きく変わります。

例えば「サービス名+料金」「地域名+相談」など、問い合わせにつながるキーワードに注力すれば、見込み客からのアクセスが増え、問い合わせの発生率も高まります。

アクセス解析などのデータを基に、キーワード戦略を見直せば、問い合わせが増えるホームページに改善できるのです。

キーワード設定は一度決めて終わりではなく、実際のアクセス状況を見ながら見直していくことが重要です。

「問い合わせまでの導線」を最短にする

ユーザーが迷わず問い合わせできる導線設計をすることで、離脱を防ぎ、問い合わせ数を増やせます。

ホームページを訪れた人は、目的のボタンやページにたどり着けないと、ストレスを感じて離脱する傾向にあるからです。

例えば、問い合わせボタンを目の入る位置に設置したり、電話番号をページ上部に固定したりすると、行動しやすくなります。

問い合わせまでが長いと離脱しやすいため、ユーザーが迷わず行動できる環境を整え、問い合わせまでの導線を短くすることが重要です。　

導線を改善するときは、「何をすれば良いか」が一目で分かる設計にしましょう。

フォームのUI／UX改善を行う

問い合わせフォームが使いづらいと、ユーザーは途中で面倒になり、離脱してしまいます。

問い合わせフォームの改善案は以下のとおりです。

内容	効果
入力項目を必要最低限にする	入力負担が減り、離脱を防げる
スマホでも押しやすいボタンサイズにする	操作しやすくなり、送信率が上がる
エラー箇所を分かりやすく表示する	途中で諦めず修正できる
自動入力補助をつける	入力時間が短縮し、完了率が上がる
送信完了メッセージを表示する	正しく送れた安心感につながる

これらの小さな改善を積み重ねることで、フォーム入力がスムーズになり、問い合わせ増加につながります。

入力を始めた瞬間から、ストレスなく最後まで進める流れを作ることが成果につながります。

CTAボタンのデザイン・文言をテストして最適化する

問い合わせにつなげるためには、ボタン（CTA）を押してもらいやすくするための工夫が欠かせません。

ユーザーはボタンが目立たなかったり、押す理由が伝わらなかったりすると、迷って行動を止めてしまうためです。

例えば、「資料請求」よりも「無料で資料を見る」というように、メリットが分かる言い方に変えるだけで、クリックされやすくなります。

色や形を工夫して視線を集めやすくすることも効果的です。

そのうえで、A/Bテスト（複数デザインの比較）やヒートマップ（よく見られる場所の可視化）を活用すると、改善点が分かりやすくなります。

ボタンは最後のひと押しとなる要素なので、ユーザー心理に沿って行動を促す設計にすることが重要です。

SNS・広告・メールなどの外部施策も活用する

ホームページへのアクセスを増やすには、SNSや広告、メールなどの外部施策を組み合わせて、まず見つけてもらうことが大切です。

見られなければ問い合わせにもつながりません。

例えば、InstagramやX(旧Twitter）で情報発信をし、興味を持った人をサイトに誘導する方法があります。

また、リスティング（検索結果に表示される広告）は、サービスを探している見込み客に直接アプローチでき、すぐに成果が期待できます。

メルマガで定期的に情報を届ければ、再訪問や問い合わせを後押しすることが可能です。

外部施策は流入を増やすだけでなく、見込み客との継続的な関係づくりにもつながることを意識しましょう。

成果を測定して改善を続ける

問い合わせを増やすためには、ホームページの状況を数値で確認し、改善を続けることが大切です。

どれくらい見られているか、どこで離脱されているかがわからないままだと、効果がない対策を続けることになり、成果につながりにくくなります。

主な改善ポイントは、以下のとおりです。

改善ポイント	目的
訪問者数	集客状況を把握する
ページ滞在時間	コンテンツが読まれているか確認する
コンバージョン率	問い合わせにつながっているか分析する
クリック率	CTA（お問い合わせなど行動を促すボタン）の効果を確認する

これらの指標を参考に、「問い合わせ数を前月比〇％アップ」などの具体的な目標を設定しながら改善サイクルを回すことが重要です。

状況を見える化し、少しずつ改善していくことで、問い合わせにつながるホームページに育てられます。

データを見ただけで満足せず、行動に移して改善を進めましょう。

ホームページの問い合わせ数を増やす場合に活用すべき外部サービス

webからの問い合わせを増やすには、自社だけで改善しようとせず、必要に応じて外部サービスや専門家の力を借りるのも効果的です。

専門ツールやプロの知見を取り入れることで、改善スピードが上がり、効果につながりやすくなります。

主な外部サービスは、以下のとおりです。

• フォーム最適化ツールを導入して離脱を減らす
• フリーランスに依頼して更新・導線設計を改善する
• 広告運用代行会社に集客を任せる
• コンサルティング会社に依頼してWeb戦略全体を見直す
• SEO会社を活用して検索流入を増やす

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フォーム最適化ツールを導入して離脱を減らす

問い合わせを増やすには、フォーム入力途中でユーザーが離脱しないように改善することが大切です。

フォームが使いにくいと、途中で面倒になり、問い合わせ完了まで進んでくれません。

フォーム最適化ツールの導入で期待できる改善策と効果は以下のとおりです。

改善策	効果
スマホでも入力しやすい設計にする	ストレスなく操作でき、送信完了率が向上する
エラー箇所を分かりやすく表示する	迷わず修正でき、途中離脱が減る
自動入力補助をつける	入力時間が短縮し、完了まで進みやすくなる

これにより、少ないアクセスでも問い合わせ数を増やせます。

ただし、設定作業が必要で成果が出るまでに時間がかかる場合もあります。

見込み客を逃さないために、自社に合ったツールで継続的に改善していくことが重要です。

項目数の見直しなど、入力の負担を定期的に測り、ユーザー視点で最適化し続けることが成果につながります。

フリーランスに依頼して更新・導線設計を改善する

フリーランスに依頼することで、問い合わせにつながる更新や導線設計の改善を迅速に進められます。

ホームページの更新や改善は、自社だけで対応しようとすると時間やスキルが足りず、後回しになってしまうことが多いです。

例えば、問い合わせボタンの位置を見直したり、自社サイトの記事の更新作業をお願いしたりと、ピンポイントで依頼できます。

自社負担が増えないうえ、成果につながりやすい対策から着手できる点がメリットです。

ただし、依頼先によってスキルや品質にばらつきがあり、長期的な運用体制には向かないケースもあります。

自社のリソースが不足しているなら、無理せず外部の力を借りながら、効率よくwebからの問い合わせを増やしていくのがおすすめです。

依頼する際は、事前に依頼内容を共有しておくと、業務がスムーズに進みます。

広告運用代行会社に集客を任せる

広告による集客は、専門の広告運用代行会社に任せると効果を出しやすくなります。

広告の設定や改善をプロが継続して行うことで、短期間でアクセスを増やしつつ、問い合わせにつながる見込み客に効率よく届けられます。

例えば、Google広告やSNS広告で地域・年齢・興味関心など細かくターゲット設定を行ってくれます。

そのため、ムダな広告費を抑えながら効率的に見込み客へアプローチすることが可能です。

さらに成果データを見ながら広告文や画像を調整してくれることから、費用対効果を高める運用ができます。

一方で、広告費が継続的に必要なことや、任せっぱなしにすると効果が見えにくくなる点には注意が必要です。

広告会社を選ぶ際は、一定の基準を満たした会社に与えられる「認定パートナー」であるかどうかを確認すると安心です。

コンサルティング会社に依頼してWeb戦略全体を見直す

コンサルティング会社に依頼すると、問い合わせが増えない原因を特定しつつ、SEO・広告・導線設計などWeb全体の戦略をまとめて見直せます。

アクセス数やサイト構造だけでなく、問い合わせ導線やフォームの改善まで、根本的な課題解決につながる点が特徴です。

例えば、コンバージョン（問い合わせや資料請求など、成果につながる行動）が少ない場合、ボタンの位置や説明文を変えるだけで結果が変わることがあります。

また、広告やSNSと組み合わせ、集客から問い合わせまで一貫して見直すことも可能です。

一方で、費用が高めで実行に時間がかかることもあるため、計画共有や成果確認をしながら進めることが大切です。

部分的ではなく全体を最適化しながら成果を上げたい企業に向いています。

SEO会社を活用して検索流入を増やす

SEO会社に依頼すれば、検索からの継続的な流入が期待でき、問い合わせにつながる見込み客のアクセスを増やせます。

SEO会社はキーワード分析・内部改善・記事制作などを行い、検索上位を狙うための最適な施策を計画的に進めることが可能です。

「地域名+サービス名」で上位表示されれば、探している人に見つけてもらいやすくなり、長期的なアクセス増が期待できます。

また、広告費を削減しながら集客できる点も大きな魅力です。

ただし、効果が出るまでに数ヶ月かかることや成果がすぐに見えにくい場合があります。

信頼できる業者を選び、定期的に改善状況を確認しながら進めることが大切です。

ホームページの問い合わせ数を増やすならNEXERにおまかせ

ホームページからの問い合わせ数を増やすなら、Web改善をまとめて任せられるNEXERがおすすめです。

NEXERで行っている主な支援内容は、以下のとおりです。

サービス内容	メリット
アクセス解析で課題を特定	根本原因を把握し、改善の方向性が明確になる
改善施策の実行と効果検証	専門知識がなくても成果につながる運用が可能
一貫サポート（SEO～導線）	外注先を分ける必要がなく、コストと手間を削減

専門知識がなくても改善の方向性を示してもらえるため、効率良く成果へと近づけます。

成果につながる改善を、迷わず進めたい企業におすすめです。

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Web問い合わせへの正しい返信の書き方

webからの問い合わせへの返信は、スピードと丁寧さが重要です。

返信が遅れると、他者に先を越されたり、対応が遅いという印象を与えてしまったりするため、24時間以内の返信が理想的です。

メールで返信するときのポイントを以下にまとめました。

ポイント	詳細
件名と冒頭で信頼を得る	「お問い合わせありがとうございます」など丁寧な挨拶で安心感を与える
質問に的確に答える	質問内容を要約し、回答をはっきり伝える
次の行動を促す	「オンライン相談はいかがですか？」など具体的な行動を促す
書名・連絡先を明記する	担当者名・部署・電話番号を記載し、安心して返信できる状態にする

成約につなげるためには定型文に頼らず、相手に寄り添った返信を意識することも大切です。

返信する際は、問い合わせ内容を引用しながら返信するのがおすすめです。相手が「ちゃんと読んでくれている」と安心してくれます。

「ホームページ 問い合わせ 来ない」に関するよくある質問

ここからはホームページ 問い合わせ 来ない」に関するよくある質問を紹介します。

問い合わせしたくなるホームページの特徴は何ですか？

問い合わせしたくなるホームページは「何をしている会社か」「依頼するとどうなるか」が一目で分かり、行動ボタンが目立つ設計になっています。

また、信頼できる実績やお客様の声があり、スマホでも見やすい作りになっています。

外注する場合、SEO対策と広告のどちらを優先すべきですか？

短期成果なら広告、長期的な問い合わせ獲得ならSEOを優先するのが望ましいです。

広告は即効性がありますが、費用が継続します。

一方、SEOは中長期的に安定した流入と問い合わせにつながります。

BtoBサイトの問い合わせを増やすには、どんな対策が有効ですか？

BtoBでは、相手企業の課題が具体的に解決できることを示すコンテンツと、比較検討に必要な情報を提供することが問い合わせ増加に有効です。

導入事例・料金目安・資料DLなど、検討が進む情報を揃えると成果につながりやすくなります。

ホームページをリニューアルすると問い合わせは増えますか？

課題に合わせた改善を行えば、問い合わせが増える可能性は高まります。

デザイン変更だけでは効果が出にくく、導線改善やSEO見直しをセットで行うことが重要です。

問い合わせを自動で管理・分析する方法はありますか？

TeamsとMicrosoft 365（旧Office365）を組み合わせれば、問い合わせの管理と分析を自動化できます。

問い合わせフォームはMicrosoft Formsで作成し、Power AutomateでTeamsに自動通知、ExcelやSharePointに蓄積すれば分析まで一元化できます。

これらのツールはすべてMicrosoft 365に含まれており、ライセンスを持っていれば追加費用なし（＝実質無料）で連携できる点が大きな強みです。

ホームページの問い合わせが来ない場合の対策まとめ

ホームページから問い合わせが来ない原因は、アクセス不足や導線のわかりにくさ、スマホ対応が不十分であることなどさまざまです。

まずは現状を正しく把握し、SEO改善やフォーム最適化などできることから改善することが大切です。

自社だけでは対応が難しい場合は外部サービスを活用するのも有効です。

迷わず成果につなげたい企業は、まずNEXERの無料診断で課題を浮き彫りにし、効率的な改善につなげましょう。