Google検索とGoogleマップで口コミを増やす方法を徹底解説

飲食店や美容院をはじめ、さまざまな店舗を経営していくうえでネット上の口コミは集客に大きな影響を及ぼします。特に、利用者が多いGoogleマップでポジティブな口コミを獲得することが成功の秘訣です。

そこで、この記事ではGoogleマップを中心に、ネットで良質な口コミを獲得するための方法を解説します。集客に悩んでいる人は、ぜひ参考にして口コミをうまく活用するようにしてください。

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Googleの口コミを増やすことの重要性

まず、どうして集客をするために口コミが重要なのかを解説します。口コミは、Googleマップをはじめ、各業種のサービスをまとめたポータルサイトや口コミサイト、SNSなどに投稿できます。

ユーザーがお店を探す際に口コミを参考にすることが多くなり、SEOの面でも重要な評価要因となっているからです。特に、ローカル検索において検索結果で上位に表示させるために重要な評価基準となっています。

また、口コミの数が多いとGoogleが認識した店舗は、Googleマップ上での表示でも優遇される可能性が上がります。口コミは、検索結果において影響力が年々大きくなり、しっかりとした対策が必要になっています。

さらに、口コミの数が多い上に高評価ばかりだと、そのコメントを見て来店する顧客が多くなるでしょう。飲食店や美容院など、サービスやメニューの質が気になるお店は特に重要です。口コミを参考にして来店する顧客が多いので、良質な評価やコメントを獲得することが大切になります。

口コミを見て来店した顧客が増えれば、さらに高評価のコメントが投稿される可能性が高まります。集客を成功させるためには、きちんと対策を練ることが重要です。中でもGoogleマップは利用者が多いため、ポジティブな口コミを獲得したいサービスです。

ここからは、なぜ口コミがSEO対策にもなるのか、順を追って解説します。理解した上で、対策を練るようにしてください。

Googleの口コミがMEO・ローカルSEOに与える影響

店舗を利用してくれた顧客が投稿する口コミですが、集客に重要なMEOやローカルSEOに大きな影響があります。検索をはじめ、Googleマップで表示される順位にも関与するので、しっかりとした対策を行いましょう。

検索キーワードとの関連性による上位化

口コミは、検索においてどんな影響があるのでしょうか。まず、GoogleはローカルSEO対策として、口コミが検索結果のランキングを改善できると表明しています。Googleビジネスプロフィールを利用して口コミを管理すると、検索において評価が高まります。

また、キーワードと書き込まれた口コミが関連していると検索結果で有利です。具体的なキーワードが含まれたコメントはさらに評価が高くなり、Googleマップの検索で上位に表示される可能性があがります。

口コミは検索結果の情報として表示されるので、高評価でポジティブなコメントがある方がより効果的です。数だけでなく、良質なコメントや評価を集めることが重要視されます。

出典：Googleウェブサイト

人気度・知名度アップによる上位化

Googleマップの口コミは、店舗側がコントロールできません。利用者が投稿するルールとなり、その結果として高い信頼性が確保されているからです。つまり、口コミが多く高評価のお店は顧客がいい店だと判断したと認識されることになります。

人気や知名度の高いお店だと証明され、検索結果でポジティブな評価が行われるでしょう。マップをはじめ、Googleのさまざまなサービスで検索結果が上がります。特に、ローカル検索結果においては、Googleでのクチコミ数とスコアが高く関連すると予想されます。

地元で人気がある店舗だと評価されることになり、検索結果でも優遇されてさらに多くの顧客を呼ぶことに成功できるでしょう。

口コミは店舗情報の充実にも繋がる

利用者が書き込んだ口コミは、その店舗の詳細情報として活用されます。特に、飲食店の場合はコメントや写真が多い料理が取り上げられ、看板メニューとして表示されることが多くなります。

その他にも、店舗の雰囲気や販売している商品なども、書き込みに応じて検索結果に表示されるケースが多いです。顧客に口コミの投稿をお願いする際には、写真もつけて店舗としてアピールしたいメニューや商品を書き込んでもらうのも集客の手段となります。

また、口コミで公式ホームページやSNSなどで紹介しきれていない、店舗の魅力を解説してもらうことも可能です。利用者のコメントは、口コミを見ている人にダイレクトに訴求できます。

来店を迷っている人の背中を押す効果もあるので、口コミは店舗の宣伝に大切なコンテンツとなるでしょう。ただ、逆に低評価やマイナスなコメントは逆効果を与えます。これからは、集客する上でいかにポジティブな口コミを集められるかが重要となります。

Googleの口コミが増えるメリット

Googleの口コミが増えることで、Google検索・マップはもちろん、ユーザー目線でも多くのメリットがあります。

それぞれ具体的に説明します。

ローカルSEOでの評価が上がる

まず、コメントや高評価が多いと、Googleに視認性の高い人気店と認知されます。顧客に信頼されている店舗ということで評価され、検索結果でも上位に来る可能性が高いでしょう。

また、コメントが多ければそれだけキーワードと関連度が高まります。さまざまなキーワードの検索で表示されることになり、ローカルSEOで絶大な効果を発揮します。

店舗の信頼度が上がる

口コミは、利用者からのリアルなコメントだけが投稿されます。コメントや評価が豊富な店舗は利用者が多いことを表し、その上で高評価ばかりなら人気店としてユーザーは認識します。

店舗の信頼が上がれば、検索結果でも高評価を受けます。好循環が生まれることになり、集客が大成功する可能性もあるでしょう。

集客力が上がる

信頼できる店舗だと思ってもらえれば来客も増え、売り上げにも貢献してくれるでしょう。現在、どんな業種でも顧客は口コミを参考にしています。他店と比較する際には、口コミの数や評価が高いのかが選択基準です。

来店を悩んでいる顧客は、口コミが多く評価の高い店舗を選びます。特に、5段階で評価される星の数は重要です。口コミの数だけでなく、星の数を増やす努力も必要になります。

顧客とのコミュニケーションの機会が増える

口コミのコメントには、店舗のオーナーが返信可能です。顧客とコミュニケーションを取ることで、サービスの改善につなげることもできます。

また、顧客からの意見をダイレクトに見られることで、店舗運営において参考になることが多いでしょう。Googleの評価を上げるだけでなく、口コミを活用して店舗のサービス向上につなげましょう。

Googleの口コミが増えるデメリット

口コミが多いとSEOにも効果があることを解説しましたが、増えすぎることでさまざまなデメリットもあります。特に問題なのが、低評価のコメントや誹謗中傷です。

低評価の書き込みに関しては、必ずオーナーより返信してフォローをするようにしましょう。真摯に返信をすることで、他のユーザーが投稿を見た際に好印象を持たれる可能性が高いです。

また、しっかりとした内容の返信をすることで、誤解が解け高評価に変わる場合もあります。真摯に改善点を投稿してくれる顧客もいるので、今後のためにも参考にする必要があります。

一方で、スタッフへの悪口や事実無根な情報など、悪質な誹謗中傷に対してはGoogleに削除依頼することも可能です。ポリシーに違反している投稿は削除されるケースも多く、店舗のイメージも悪くなるので放置しないようにしましょう。

口コミの件数が多くなれば、ネガティブな投稿や誹謗中傷は増えます。店舗として、どう対応するのかをしっかり決めておくことが大切です。

Googleの口コミを増やす方法

店舗を運営する上で大切な口コミですが、効率よく増やして高評価を獲得するにはどうしたら良いのでしょうか。優良な投稿を増やすために、重要なのは利用してくれた顧客を仲間にすることです。

原則では利用者しか口コミを投稿できないので、来店してくれた顧客にお願いするしかありません。ここからは、どうやって高評価の投稿を増やすのか、具体的な例を紹介します。

直接お願いする

まず、もっとも簡単なのが、来店してくれた顧客に口コミへの書き込みをお願いする方法です。ただ、謝礼や割引といった対価を払って高評価の投稿をお願いするのは、ガイドラインで禁止されているので気をつけましょう。

しかし、口コミの投稿をお願いするのは問題ありません。投稿をしてくれるように直接お願いしつつ、しっかりとしたサービスや接客を行えば高評価を獲得できるチャンスがあります。

口コミは、何もしないとなかなか増えません。オーナーだけでなく、スタッフも含めて来店してくれた顧客に書き込みをお願いしましょう。口コミの数が増えていけば、検索でも上位に表示されるようになり自然と投稿が増えます。

投稿数が少ないうちは、なんとかして顧客に口コミを記入してもらえるようにする努力が必要です。

QRコードを使用する

書き込みを増やすために、店舗のGoogleマップに直接移動できるQRコードを使用するのもひとつの手段です。QRコードは簡単に発行でき、店舗に掲示すれば直接お願いもしやすくなります。

顧客もすぐに読み取れるので、サービスやメニューに満足すればその場で高評価をしてくれる可能性があります。この後に紹介する、ポップやチラシなどにも使用できるのでQRコードは発行しておくのが望ましいです。

飲食店の場合は、メニュー表など顧客が必ず見る場所にQRコードを印刷しておくと効果的です。料理がおいしかった場合はすぐに投稿してくれる可能性もあり、有効な手段だと言えるでしょう。

※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

SMS（ショートメール）で依頼する

顧客の電話番号を知っている場合は、ショートメールでお願いすると効果が絶大です。スマートフォンに直接送れるので、リンクを記載すればすぐに投稿してもらえるでしょう。

ショートメールは、迷惑メールが比較的少ないので開封してもらえるチャンスがあります。店舗の連絡先を登録してくれている場合は文面を読んでもらいやすく、高評価の投稿をしてくれる可能性が高いでしょう。

送信する文面には、店舗のためにも口コミを投稿して欲しいと真摯にお願いをしてください。少しでも良質な投稿を増やすために、ショートメールはうまく活用しましょう。

チラシやポップを設置する

口コミは、どんな業種でも店舗へ実際に訪れた顧客に書いてもらうものです。そのため、店内の目立つ場所にポップやチラシを掲示すると投稿率が上がります。

掲示場所は、出入り口やレジの横、トイレなど顧客が利用する可能性が高いところにしましょう。チラシには口コミを書いて応援してほしいことを明記して、少しでも高評価の投稿をしてもらえる努力が大切です。

また、チラシは会計の際に渡すなど、受け取りやすいタイミングで渡しましょう。渡す際に、投稿をしてくださいと言葉をそえると書き込みの可能性が上がります。少しでもファンを増やすために有効な方法なので、オーナーだけでなくスタッフ全員が顧客にお願いする体制を作りましょう。

口コミを増やす際の注意点

口コミを増やすと言ってもただやみくもに増やせばいいというワケではありません。質の低い、もしくはGoogleのポリシーに反する口コミは、逆に評価が下がってしまうリスクがあるからです。

口コミを増やす際は、以下の4つの点に注意しましょう。

それぞれ具体的に説明します。

ただ数を増やせばいいわけではない

口コミは、キーワードに関連した良質な書き込みが多いことが重要です。量が多いことは大切ですが、高評価が少ないと信頼されていない店舗だと思われてしまいます。そうならないためにも、しっかりとサービスや接客をして顧客満足度を上げる必要があります。

また、Googleマップの検索ではコメントが表示されることもあり、キーワードがどれだけ投稿に明記されているかも大切なポイントです。投稿をお願いする際には、無理がない範囲で店舗が売り出したいキーワードの明記を誘導してみましょう。

自作自演の口コミは書かない

店舗の口コミ投稿の中で、オーナーやスタッフによる自作自演の評価は禁止れています。

Googleマップに投稿する際には、Googleアカウントを利用してログインする場合がほとんどです。IPアドレスや位置情報などでバレる可能性も高く、アカウントから探られる場合もあります。また、Googleが使用するアルゴリズムは高度な設定で、不自然な投稿を検知する能力が高いです。

バレないと思ってオーナーやスタッフが投稿しても、見つかるケースが多いので辞めましょう。もし自作自演がバレた際には、店舗が上位に検索されないだけでなく、Googleビジネスプロフィールが削除される恐れもあります。

何度も説明しているとおりに、現在は店舗運営でGoogleマップは集客に大きな影響力を持っています。失敗しないためには、スタッフにも投稿しないように、注意をするのが大切です。

報酬と引き換えに口コミを増やさない

自作自演と同じく、顧客に対して報酬や特典を与えて高評価の投稿をしてもらうのもNGです。対価を顧客に払う行為はガイドラインで禁止され、自作自演と同じく重いペナルティを受ける可能性があります。

また、もしも顧客がGoogleに報告した場合は、すぐに処罰対象となってしまいます。実際にはどんなペナルティが課せられるか解りませんが、報酬を与えて高評価を買うことは絶対に辞めましょう。

店舗ができるのは、投稿をお願いして真摯なサービスを提供することです。顧客が満足して、高評価のコメントを書いてくれることを願いましょう。

可能な限り口コミに返信する

さらに店舗ができることは、実際に投稿された口コミには真摯に返信することです。その場合は、ポジティブな投稿だけでなく、マイナス意見にもしっかりと返信しましょう。

良い口コミに関しては、利用してくれたことに感謝を述べれば再び来店してくれる可能性が高まります。悪い口コミに関しては、改善点を確認した上で努力が足りなかったことを真摯に述べるのが効果的です。

マイナス意見を投稿した人でも、丁寧に店舗から対応されたことで評価を変えることもあります。また、改善点はしっかりとスタッフとも共有し、同じ投稿が起きない努力をするのも大切です。

低評価の口コミへの対応方法

ネガティブな投稿の際は、一緒に低評価がつけられているでしょう。その場合は、感情的にならずに丁寧なメッセージで返信するのが大切です。改善できるポイントがあれば具体例を出すことで、低評価が変わる可能性もあります。

一方で、事実無根の書き込みや誹謗中傷の内容の低評価は、Googleに削除要請をしましょう。ポリシーに違反している投稿は削除される可能性が高いので、しっかりとした対応を心がけてください。

注意点を押さえてGoogleの口コミを増やそう

はじめにも紹介した通り、現在ではどんな業種のサービスでも、Googleマップで高評価を獲得することで成功を得やすくなります。その代わり、低評価ばかりの口コミが書き込まれれば、検索でも上位に表示されなくなり集客の部分で大ダメージを受けてしまうでしょう。

そのくらいに、高評価の口コミを増やすことが大切になっています。ただ、やり方を間違えるとGoogleからペナルティを受ける場合もあり注意が必要です。効率よくルールを破らないように、顧客から優良な投稿をもらえる店舗づくりを目指すのがベストです。

また、他にはない感動体験を提供すれば、こちらから要請しなくても利用者は口コミを投稿してくれます。感動を他のユーザーと共有したくなるくらいに、顧客がすばらしいと思える店舗にすることを目標としてください。

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